根據(jù)蓋洛普公司最近的一項(xiàng)調(diào)查，不滿者在公司中所占的比例約為17％.他們是公司內(nèi)潛伏的危險(xiǎn)，我們必須創(chuàng)造出一種環(huán)境，以消弭不滿者的不良影響。

每個(gè)公司都存在一部分整天光顧著抱怨、對(duì)工作毫無(wú)積極性的不滿者（malcontents）。然而，因?yàn)樗麄兇蠖际抢蠁T工，還可能知道公司很多機(jī)密，因此許多公司往往不愿意輕易開(kāi)除這些不滿者，害怕失去他們會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。

但事實(shí)上，不滿者對(duì)于公司可以說(shuō)毫無(wú)價(jià)值，而且統(tǒng)計(jì)表明，他們對(duì)顧客忠誠(chéng)度也有負(fù)面影響。也許辭退那些資歷深厚的不滿者要付出較高的代價(jià)，但相信我，讓他們留下來(lái)的代價(jià)更高昂。

根據(jù)蓋洛普公司最近的一項(xiàng)調(diào)查，一般公司平均有17％的員工屬于“不滿者”。其中，56％的不滿者考慮離職，2/3的不滿者從不主動(dòng)向其他人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)。從統(tǒng)計(jì)中我們可以發(fā)現(xiàn)，這類員工的存在無(wú)論是對(duì)公司的總體利益，還是對(duì)工作伙伴的工作熱情，都是極大的威脅。從另一個(gè)角度來(lái)看，不滿者的存在消耗了公司大量的資源。

所以，該如何避免這些不滿者對(duì)公司的破壞，繼續(xù)推動(dòng)公司進(jìn)步？最簡(jiǎn)單的答案是：開(kāi)除他們。但不幸的是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不滿者似乎沒(méi)完沒(méi)了，只要整體環(huán)境沒(méi)有改變，開(kāi)除了一個(gè)不滿者，很快會(huì)有其他人補(bǔ)上他的位置，繼續(xù)威脅公司的發(fā)展。

鑒于此，我們必須創(chuàng)造出一種環(huán)境，提高員工對(duì)公司的投入感，從而最大程度地降低不滿者的破壞力。那么，如何創(chuàng)造這種環(huán)境呢？