我們?cè)谫?gòu)買電器、家具等日常用品時(shí)，總能在包裝盒內(nèi)找到一份使用說(shuō)明書，讓我們知道使用這件物品的注意事項(xiàng)及使用方法，但我們似乎從未在購(gòu)買石材時(shí)得到過(guò)使用說(shuō)明書。現(xiàn)在，石材人都在談普及石材知識(shí)，為石材正名，但卻鮮少聽(tīng)到有石材人為石材撰寫使用說(shuō)明，部分石材經(jīng)銷商對(duì)于石材的認(rèn)識(shí)尚且不到位，更何況是終端消費(fèi)者呢？

白石使用手冊(cè)的緣起：為自然發(fā)聲
由于大眾審美的變遷以及消費(fèi)主力的交替，大理石紋路成為了炙手可熱的時(shí)尚元素之一，其中大理石紋路又以白石紋路為主，致使白石銷售量在近兩年的時(shí)間達(dá)到了一個(gè)井噴的狀態(tài)，市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)白石的企業(yè)比比皆是，而知名度最高的莫過(guò)于意大利魚肚白、雪花白兩個(gè)品種。但由于意大利礦山的管制，每年限時(shí)限量開(kāi)采，意大利正礦出品的魚肚白、雪花白的供應(yīng)量并不能滿足每家企業(yè)的采購(gòu)需求。

現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)小投入大回報(bào)的時(shí)代了，投資者越來(lái)越謹(jǐn)慎，消費(fèi)者越來(lái)越理性，這未嘗不是一件好事，市場(chǎng)倒逼投資者深入思考如何構(gòu)建品牌，不再只是單純的賣產(chǎn)品，而是更傾向于賣服務(wù)、賣品牌。擁有十幾年白石銷售經(jīng)驗(yàn)的新鵬飛實(shí)業(yè)深諳此道，早在2003年新鵬飛便與意大利白石結(jié)緣，真正與魚肚白、雪花白接觸是在2009年，彼時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)白石的企業(yè)并不算多，新鵬飛與意大利正礦建立了良好的合作關(guān)系并保持至今。

對(duì)于天然石材，新鵬飛一直懷抱著敬畏的態(tài)度，“接受天然大理石本來(lái)的樣貌，而不是拿唯一標(biāo)準(zhǔn)去衡量它。”新鵬飛實(shí)業(yè)企劃王丹玲在“解碼白石•為自然發(fā)聲”新鵬飛品酒賞石沙龍會(huì)上的一句話引起了在場(chǎng)所有石材人的共鳴和掌聲。石材人一直在提倡的“天然石材色差之美”不就是這樣嗎？



天然石材確實(shí)存在或多或少的瑕疵，有些瑕疵需要通過(guò)加工的方式解決，但有些“瑕疵”是天然石材與生俱來(lái)的，比如色差，它們不應(yīng)該被視為瑕疵。8月起，新鵬飛展開(kāi)了為期4個(gè)多月的奢石館改造升級(jí)，其中最重要的一個(gè)版塊便是白石空間應(yīng)用的展示，白石空間應(yīng)用集合了水刀拼花、亂紋拼接、對(duì)拼、四拼等工藝，集中展示了新鵬飛工程精品運(yùn)營(yíng)中心的精湛工藝，并極大程度地保留了白石原有的“瑕疵”，展示了石材的“自然之美”。“新鵬飛堅(jiān)持設(shè)計(jì)以自然為主的理念，為白石發(fā)聲，與自然的本源對(duì)話，聆聽(tīng)地球的聲音。”王丹玲說(shuō)道，“同時(shí)，我們也希望將這個(gè)聲音傳遞出去，讓更多的設(shè)計(jì)師和終端消費(fèi)者聽(tīng)到、感受到。”由此，白石使用手冊(cè)的雛形便產(chǎn)生了，白石使用手冊(cè)包括白石安裝方法及注意事項(xiàng)、天然石材的起源、白石應(yīng)用的多樣性等方面，新鵬飛希望用這種方式來(lái)為石材發(fā)聲，為自然發(fā)聲。

雄厚的加工實(shí)力為白石使用手冊(cè)背書
意大利正礦魚肚白、雪花白現(xiàn)已成為新鵬飛的王牌產(chǎn)品，但新鵬飛并不滿足于此，早在確認(rèn)投入經(jīng)營(yíng)白石之初，新鵬飛便組織成立自己的白石研發(fā)團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)赴意大利考察學(xué)習(xí)。

新鵬飛自2017年12月正式開(kāi)啟白石一次對(duì)外加工，共享加工資源起，持續(xù)保持著飽和的加工量。在現(xiàn)在石材行業(yè)普遍對(duì)成本比較敏感的時(shí)期，為什么新鵬飛對(duì)外加工能持續(xù)保持著飽和狀態(tài)？深究其原因，新鵬飛只是始終貫徹一個(gè)思想：以客戶為中心，解決客戶的擔(dān)憂。

為了減少切割荒料時(shí)產(chǎn)生的耗材，新鵬飛自主研發(fā)了1.2cm的刀具；為了確保荒料自身的出材及供應(yīng)特殊工地的定制，新鵬飛自主研發(fā)了一臺(tái)3.4m和一臺(tái)3.6m的大切。另外，考慮到部分客戶會(huì)采購(gòu)魚肚白、雪花白做復(fù)合板，新鵬飛堅(jiān)持加工白石時(shí)不加鋼釘，而是在意大利做真空包膠來(lái)修正大理石的缺陷。


▲新鵬飛自主研發(fā)了一臺(tái)3.4m和一臺(tái)3.6m的大切

在加工上，新鵬飛一直提倡并堅(jiān)持“提前解決未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題”。白石加工完成后經(jīng)常出現(xiàn)的黃線、水線、泛黃等問(wèn)題，是非常棘手且暫時(shí)無(wú)法根治的，新鵬飛在白石加工中便對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題格外注意，盡力預(yù)防白石產(chǎn)生這些問(wèn)題。在設(shè)備上，新鵬飛引進(jìn)意大利SEI烘干線、巴桑提磨機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，與戰(zhàn)略合作伙伴意大利DRC膠水博士根據(jù)SEI烘干線的特性、加工習(xí)慣、加工速度、加工區(qū)域的濕度、不同季節(jié)溫度特制了白石膠水，并配備了一支擁有豐富白石加工經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)，環(huán)環(huán)相扣，創(chuàng)造出了新鵬飛引以為傲的白石品質(zhì)和品牌特色。

白石使用手冊(cè)之外：承諾與服務(wù)
2018年3月，一位來(lái)自北京的家裝客戶在新鵬飛奢石館挑選雪花白，他在奢石館內(nèi)待了一整天，只因?yàn)樾枰氖钠椒綌?shù)還沒(méi)確定，但又知道白石紋路獨(dú)特，錯(cuò)過(guò)了這一次就很難再挑選到合適的紋路。負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員將這個(gè)情況反饋給了領(lǐng)導(dǎo)，副董事長(zhǎng)王淑信得知這個(gè)情況后，便立馬讓新鵬飛工程精品運(yùn)營(yíng)中心的技術(shù)人員根據(jù)這個(gè)家裝客戶的要求核算大致需要的平方數(shù)，并對(duì)他承諾：“在新鵬飛采購(gòu)魚肚白、雪花白，并在新鵬飛工程精品運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行精加工，其中無(wú)加工的大板給予退還。（無(wú)加工的大板指的是無(wú)防水背膠，無(wú)切割，無(wú)破損。）”當(dāng)?shù)玫竭@份承諾時(shí)，這位家裝客戶當(dāng)場(chǎng)下單購(gòu)買了相中的雪花白。



經(jīng)過(guò)這個(gè)事件后，新鵬飛便決定對(duì)所有采購(gòu)新鵬飛魚肚白、雪花白的客戶都作出這個(gè)承諾，保證客戶能在新鵬飛購(gòu)板無(wú)后顧之憂。

除此之外，新鵬飛更是推出未來(lái)三項(xiàng)服務(wù)：第一，在客戶采購(gòu)前，針對(duì)客戶看中的板面，提供設(shè)計(jì)排版，預(yù)覽效果圖，達(dá)到看大板就知道安裝效果，幫助客戶做到對(duì)項(xiàng)目最大程度的把控；第二，新鵬飛開(kāi)放了意大利百利通掃描儀的掃描權(quán)限，同時(shí)服務(wù)于一次加工的客戶，做到隨時(shí)瀏覽大板，為客戶創(chuàng)造便利，把握商機(jī)；第三，未來(lái)將為每個(gè)采購(gòu)白石的客戶提供白石使用手冊(cè)，白石使用手冊(cè)包括但不限于如何使用，如何保存，可能產(chǎn)生的問(wèn)題匯總及解決方案。


▲意大利百利通掃描儀

編后語(yǔ)
可以預(yù)見(jiàn)，白石使用手冊(cè)的出現(xiàn)將為石材行業(yè)提供一個(gè)參考樣本，未來(lái)，將會(huì)有更多的石材使用手冊(cè)出現(xiàn)，為天然大理石發(fā)聲，為自然發(fā)聲，拉近石材與消費(fèi)者的距離，消除消費(fèi)者對(duì)石材的固有思維。

來(lái)源：石邦